Pessoa Assistente de Relacionamento ao Cliente em São Paulo - SP

Responsável por: Monitorar, interagir e responder, dentro de SLAs estabelecidos, os contatos dos Clientes da empresa por meio dos canais de relacionamento com o objetivo de garantir a experiência do cliente; Realizar respostas dentro de SLAs estabelecidos, para os contatos e mensagens de clientes por meio dos canais de relacionamento das marcas da empresa, como SAC, mídias sociais, Procon, Reclame Aqui, Google e outros, com o objetivo de garantir a experiência do cliente; Sinalizar tendências de comentários e feedbacks críticos de Clientes para a gestão imediata, além do monitoramento e atenção ao tema de possíveis crises, com o objetivo de prevenir crises; Atuar como fonte de informação de temas sensíveis e relevantes de Clientes da empresa, através do acompanhamento e interação nos canais de relacionamento, objetivando prevenir crises; Realizar a criação de FAQs e Q&As de campanhas de produtos e serviços, através de ferramentas padrões, com o objetivo de responder a todos os questionamentos de clientes; Interagir com os restaurantes, através dos canais de comunicação internas, objetivando orientar a melhor solução para experiência do cliente; Efetuar ações de encantamentos com Clientes, através da estratégia da área, objetivando engajamento e fidelização; Gerar engajamento em mídias sociais, com o objetivo de potencializar as marcas da empresa em canais digitais (Google, Mídias Sociais etc.).

Cargo:Pessoa Assistente de Relacionamento ao Cliente
Tipo de Contrato:Terceirizado
Área profissional:Atend. a cliente
Jornada:Escala 6x1 - 09h00 as 16h00 - Folga sábado ou domingo
Modalidade de Trabalho:Presencial
Benefícios:VR; VT e Seguro de vida

Requisitos

Ensino Superior cursando ou completo;
Conhecimento em Mídias Sociais e Pacote Office.
Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente;

Sobre a empresa

A empresa que atendemos é uma conceituada organização multinacional sendo uma das maiores empresas de restaurantes casuais do mundo.

Sobre a METARH + Humana:

Promover a cultura de inclusão da diversidade é nosso compromisso e um dos nossos valores. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de Raça, Orientação Sexual, Religião, Identidade e/ou Expressão de Gênero. Valorizamos as pessoas e a igualdade de oportunidades.

A METARH é uma consultoria que está há 41 anos no mercado, atuando com diversas soluções de RH. Hoje, mesmo com todo o nosso crescimento, preservamos o ideal que estabelecemos lá no começo da nossa história e construímos, juntos com nossos clientes, relações duradouras e parcerias de sucesso baseadas na confiança.

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